Mentio jamoasi sizga yordam berishdan xursand. Savolingiz, taklifingiz yoki muammoingiz bo'lsa — quyidagi usullardan istaganingiz orqali bog'laning. Iloji boricha tez javob berishga harakat qilamiz.
Manzil: "MENTO EDTECH" MAS'ULIYATI CHEKLANGAN JAMIYAT, Тошкент шаҳри, Олмазор тумани, Юқори Себзор МФЙ, Себзор Марказ 17/18-даҳаси, 52-А уй
Ish vaqti: 10:00–21:00 (Toshkent vaqti, UTC+5)
2. Ilova ichidagi yordam
Ilovadan chiqmasdan ham yordam so'rashingiz mumkin: «Yordam va qo'llab-quvvatlash» bo'limini oching (talabalarda — «Profil» ichida, mentorlarda — «Ko'proq» bo'limida). U yerdan bizga to'g'ridan-to'g'ri murojaat yuborishingiz mumkin.
3. Ko'p so'raladigan mavzular
Kirish / telefon raqami: Mentio'ga kirish telefon raqami va parol orqali amalga oshiriladi (foydalanuvchi nomi yo'q). Kirishda muammo bo'lsa, raqamingiz to'g'ri ekanini tekshiring va kerak bo'lsa biz bilan bog'laning.
Jonli dars — kamera/mikrofon: Jonli darsda ovoz yoki video ishlamasa, ilovaga kamera va mikrofonga ruxsat berilganini (qurilma sozlamalarida) hamda internet aloqasini tekshiring.
Bildirishnomalar: Push-bildirishnomalar kelmasa, qurilma sozlamalarida Mentio uchun bildirishnomalar yoqilganini tekshiring.
Mentorni almashtirish va bloklash: O'z mentoringiz yoki o'quvchingizni, shuningdek Mentio xodimlarini bloklab bo'lmaydi. Mentorni almashtirmoqchi bo'lsangiz yoki u bilan muammo bo'lsa, shikoyat yuboring yoki bizga yozing.
Hisobni o'chirish: Ilovada Sozlamalar → «Akkauntni o'chirish». Ma'lumotlaringiz nima bo'lishi va ularni o'chirishni qanday so'rash — Hisobni o'chirish sahifasida.
4. Javob berish vaqti
Odatda murojaatlarga 24–48 soat ichida javob beramiz. Yuklama ko'p bo'lgan kunlarda biroz kechikishi mumkin — sabringiz uchun rahmat.
Haqoratli kontent yoki foydalanuvchilar ustidan shikoyatlar 24 soat ichida ko'rib chiqiladi.
Команда Mentio рада помочь вам. Если у вас есть вопрос, предложение или проблема — свяжитесь с нами любым удобным способом ниже. Мы постараемся ответить как можно быстрее.
Адрес: "MENTO EDTECH" MAS'ULIYATI CHEKLANGAN JAMIYAT, Тошкент шаҳри, Олмазор тумани, Юқори Себзор МФЙ, Себзор Марказ 17/18-даҳаси, 52-А уй
Часы работы: 10:00–21:00 (по ташкентскому времени, UTC+5)
2. Помощь в приложении
Вы можете обратиться за помощью прямо из приложения: откройте раздел «Помощь и поддержка» (у учеников — в «Профиле», у менторов — в разделе «Ещё»). Оттуда вы можете отправить нам обращение напрямую.
3. Частые темы
Вход / номер телефона: Вход в Mentio выполняется по номеру телефона и паролю (имени пользователя нет). Если возникли трудности со входом, проверьте правильность номера и при необходимости свяжитесь с нами.
Живой урок — камера/микрофон: Если во время урока не работает звук или видео, проверьте, что приложению разрешён доступ к камере и микрофону (в настройках устройства), а также ваше интернет-соединение.
Уведомления: Если push-уведомления не приходят, убедитесь, что в настройках устройства уведомления для Mentio включены.
Смена ментора и блокировка: Нельзя заблокировать своего ментора или ученика, а также сотрудников Mentio. Если вы хотите сменить ментора или с ним возникла проблема, отправьте жалобу или напишите нам.
Удаление аккаунта: В приложении: Настройки → «Удалить аккаунт». Что происходит с вашими данными и как запросить их удаление — на странице Удаление аккаунта.
4. Время ответа
Обычно мы отвечаем на обращения в течение 24–48 часов. В дни высокой нагрузки ответ может занять чуть больше времени — благодарим за терпение.
Жалобы на оскорбительный контент или пользователей рассматриваются в течение 24 часов.
The Mentio team is happy to help. If you have a question, suggestion, or a problem, reach out through any of the options below. We'll do our best to reply as quickly as we can.
Address: "MENTO EDTECH" MAS'ULIYATI CHEKLANGAN JAMIYAT, Тошкент шаҳри, Олмазор тумани, Юқори Себзор МФЙ, Себзор Марказ 17/18-даҳаси, 52-А уй
Support hours: 10:00–21:00 (Tashkent time, UTC+5)
2. In-app help
You can also ask for help without leaving the app: open "Help & support" (students: in "Profile"; mentors: in "More"). From there you can send us a message directly.
3. Common topics
Login / phone number: You sign in to Mentio with your phone number and password (there is no username). If you have trouble signing in, double-check your number is correct and contact us if needed.
Live lesson — camera/mic: If audio or video isn't working during a lesson, check that the app has permission to use your camera and microphone (in your device settings), and check your internet connection.
Notifications: If push notifications aren't arriving, make sure notifications for Mentio are enabled in your device settings.
Changing mentor and blocking: You can't block your own mentor or student, or Mentio staff. If you want to change your mentor or have a problem with them, send a report or write to us.
Account deletion: In the app: Settings → "Delete account". What happens to your data and how to ask for it to be erased is on the Account Deletion page.
4. Response time
We usually reply to messages within 24–48 hours. During busy periods it may take a little longer — thank you for your patience.
Reports of abusive content or users are reviewed within 24 hours.